FAQ voyages au Canada

Catégories

FOIRE AUX QUESTIONS 

Obtenez votre réponse au moyen de cet index par sujets:
 
Achat                                                                        Protection des informations personnelles
Annulation                                                                Qui sommes-nous
Assurance voyage et autres                                    Réservation
Canada                                                                     Retard
Caractéristiques du Canada                                    Sécurité des informations personnelles
Informations personnelles                                      Sécurité du site
Nous rejoindre                                                         Taxes
Paiement                                                                  Termes et conditions
Pourboires                                                               Vol d'arrivée
 

Quelles sont les principales caractéristiques du Canada?
  • pays immense, 2ième plus grand après la Russie; Montréal est plus loin de Vancouver que de Paris;
  • 9 976 139 km2, 7 000 km d'est en ouest, 4 600 km du sud au nord;
  • 32 000 000 habitants
  • densité de population: 3,21 habitants au km2, comparativement à environ 110 en France, par exemple;
  • organisation politique: confédération de 10 provinces et 3 territoires,
  • climat continental tempéré; s'il en est, les mesures particulières à prendre en fonction du climat sont identifiées avec la description de chaque produit,
  • langues: français et anglais au Québec, presqu'uniquement l'anglais dans les autres provinces,
  • pays démocratique, sécuritaire, industrialisé, stable et prospère;
  • attraits touristiques innombrables, vertigineux, envoûtants, déroutants et impressionnants, qui font vivre des expériences puissantes et inoubliables qui peuvent créer une certaine dépendance!
Mon achat par internet est-il aussi sécuritaire que si j'achetais mon voyage dans une agence de voyages près de chez moi?
 
Oui, pour les raisons suivantes:
  • CanadaXperience.com est titulaire d'un permis d'agence de voyages de l'Office de protection du consommateur du Québec (l'OPC, permis #702741); l'OPC impose et gère la gamme de protections de l'acheteur la plus complète dans le domaine du voyage, y compris pour les ventes à distance, dont celles par internet;
  • CanadaXperience.com est cautionnée par la compagnie d'assurances AXA;
  • CanadaXperience.com est reconnue et acceptée par Paypal et les grandes cartes de crédit et de paiement à travers le monde;
  • CanadaXperience.com est membre de l'ACTA, l'Association canadienne des agences de voyages (# de membre: 11700);
  • CanadaXperience.com est une division de Voyages MH inc., une corporation légalement constituée, ayant son siège social au 4627 rue de Verdun, Montréal, Québec, Canada, H4G 1M6, tél. 514-495-2624, fax 514-769-1026.
En cas d'annulation, que se passe-t-il?
 
En cas de modification à la baisse de la valeur totale d'un voyage acheté, y compris une annulation complète, CXP le rembourse dans les proportions qui suivent, moins un frais de dossier de 50$ par personne: - 46 jours et plus avant la date de départ prévue: 85% de la valeur annulée du voyage; - de 45 à 15 jours avant la date de départ prévue: 50% de la valeur annulée du voyage; - moins de 15 jours avant la date de départ prévue: 0%. Une fois le voyage débuté, AUCUNE modification à la réservation n'est acceptée. En conséquence, nous vous recommandons de considérer sérieusement une assurance voyage dès que votre voyage est organisé. En savoir plus.
 
En cas de retard dans le vol d'arrivée, que se passe-t-il?
 
CXP et ses fournisseurs ne peuvent se porter garants ou responsables pour tout retard, annulation ou autre problème dans les déplacements antérieurs et postérieurs à ses produits spécifiques offerts par l'intermédiaire de ce site. En cas de problème cependant ils s'engagent à faire tout ce qui leur sera possible pour s'adapter efficacement à ces situations et en atténuer les conséquences pour leurs clients. Dans ce but, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir, et tenir à jour, les informations suivantes sur votre vol d'arrivée: compagnie aérienne, numéro de vol, date, heure et aéroport d'arrivée, pour que nous puissions nous tenir informés des modifications à l'horaire qui pourraient survenir au dernier moment. Nous vous le rappellerons par courriel le moment venu. En savoir plus.  
 
Qu'en est-il des assurances?
 
Seules les assurances mentionnées dans la description d'un produit sont incluses dans le voyage. Aucune autre assurance n'est incluse, y compris aucune assurance voyage, santé, médicaments, vie, vol, bris ou égarement de bagages, transport ou rapatriement d'urgence, etc. Si vos assurances actuelles, vos cartes de crédit ou autres couvrent le voyage, nous vous invitons à vérifier quels éléments elles en couvrent et à sérieusement considérer souscrire une assurance spécifique pour chaque élément non couvert. Une assurance voyage est indiquée car elle peut généralement couvrir la plupart des risques spécifiquement reliés au voyage. Consultez notre page sur ce sujet.
 
Qui nous sommes?
 
Nous sommes une agence de voyages canadienne détaillante spécialisée dans la vente par internet de voyages au Canada. Nos voyages sont conçus et créés par des entreprises canadiennes spécialisées dans ce domaine depuis plusieurs années. En savoir plus.

Comment nous rejoindre?
 
Vous pouvez nous rejoindre de la façon qui vous convient le mieux: par téléphone, par courriel, par télécopie, par Skype, par la poste. En savoir plus.

 De quelles façons les informations personnelles que vous nous transmettez sont-elles protégées?
 

 Quels sont les termes et conditions d'une transaction avec nous?
 
Avant de procéder à un achat, ou une réservation, vous devez accepter les Termes et conditions qui l'encadrent. Ils traitent entre autres des sujets suivants: produits, prix, achat, réservation, paiement, modifications, annulation, hébergement et séjour, réclamations, responsabilités, propriété intellectuelle. Nous vous invitons à les consulter attentivement.
 
Comment faire une réservation?
 
La réservation d'un produit offert sur le site se fait par l'achat et le paiement en ligne de ce produit. En savoir plus.   
 
Comment effectuer un achat en ligne?
 
Pour effectuer un achat il suffit de suivre les liens "réserver maintenant" et de  fournir les informations demandées aux différentes étapes. En savoir plus.
 
Comment s'effectue le paiement?
 
Le paiement des voyages se fait en ligne via le système sécurisé Paypal. Le site vous y achemine automatiquement lorsque vous décidez de faire une réservation, c'est-à-dire lorsque vous cliquez pour acheter le panier d'achat. En savoir plus.
 
Qu'est-ce que les prix incluent et n'incluent pas?
 
Sauf indication contraire explicite, tous les prix de ce site sont des prix nets nets, i.e. des prix qui comprennent toutes les taxes et tous les frais applicables. De plus, chaque description d'un voyage identifie spécifiquement les services qui sont inclus et exclus dans le prix de ce voyage. Nos prix sont couverts par une politique du meilleur prix garanti. En savoir plus.
 
Quelles sont les taxes de vente au Canada?
 
Le gouvernement canadien prélève une taxe de 5% sur les produits et services (la TPS) et chaque province prélève une taxe de vente à sa discrétion. Tous nos prix incluent toutes ces taxes, le détail desquelles vous sera fourni sur le reçu que nous vous ferons parvenir suite à votre achat. En savoir plus.
 
Quelle est la pratique en matière de pourboires au Canada?
 
Au Canada les pourboires ne sont pas inclus dans les prix facturés. La pratique générale est de laisser 15% du prix avant taxes, si le service a été satisfaisant. En savoir plus.