Termes et conditions d'utilisation du site

Ce site est un site transactionnel, c'est-à-dire qu'il permet d'effectuer des achats en ligne. L'entente contractuelle qui en découle comporte des droits et des obligations de part et d'autre. Pour bien les connaître, veuillez, avant de procéder à une transaction, lire attentivement et accepter les Termes et conditions d'utilisation du site qui suivent. Tout problème ou litige qui pourrait survenir par la suite serait traité en référence avec et dans les limites de ces derniers.

Outre l'introduction qui précède, et qui en fait partie, le présent contrat comprend 12 sections. Vous pouvez accéder directement à chacune d'entre elles en cliquant sur les liens suivants:

PRÉAMBULE                                                        CONTRAT

PRODUITS                                                          HÉBERGEMENT ET SÉJOUR

PRIX                                                                   ACHAT

RÉSERVATION                                                    PAIEMENT

MODIFICATIONS _{^{(INCLUANT L'ANNULATION)}}               RÉCLAMATIONS

RESPONSABILITÉS                                            PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Avis aux mineurs

Vous devez avoir au moins 18 ans pour vous inscrire sur ce site et utiliser ses services. Toute inscription ou utilisation par une personne de moins de 18 ans est prohibée et strictement interdite. CanadaXperience.com s'en dissocie entièrement et n'accepte aucune responsabilité à cet égard.

À moins que le contexte indique un sens différent, les mots suivants signifient ici:

• activité: ensemble d'actions autour d'un centre d'intérêt récréotouristique qui peut être culturel, sportif, scientifique, religieux, ou autre;
• autotour: combinaison de la location d'une voiture personnelle et de plusieurs nuits d'hôtel à divers endroits, incluant un itinéraire et un seul prix global pour l'ensemble; peut aussi inclure diverses activités;
• circuit: voyage en groupe incluant, pour un prix forfaitaire, un itinéraire et des dates précis, le transport, l'hébergement et au moins une partie de la restauration ainsi que certaines activités; le groupe peut être formé d'avance ou non;
• CXP: CanadaXperience.com, la division de Voyages MH inc. qui possède et gère le présent site internet;
• enfant: personne ayant au moins 2 ans mais n'ayant pas encore atteint 16 ans;
• forfait: combinaison d’au moins une nuit d’hôtel et une activité, avec un seul prix global, "forfaitaire", pour l'ensemble; la durée d’un forfait est d'au moins 2 jours;
• hôtel: au sens large, tout établissement qui offre de l'hébergement (hôtel, auberge, gîte, motel, chalet, maison, etc.); au sens spécifique, maison d'hébergement comportant plusieurs chambres à l'interne et dont on achète des nuits à la pièce (prestation sèche);
• participant: toute personne qui participe à un voyage vendu sur ce site, que cette personne ait participé ou non à sa réservation, et qu'elle ait contribué à nous en défrayer le coût ou non;
• prestation sèche: service récréotouristique vendu seul, isolément de tout autre tel service: nuitées d'hôtel, activité, etc., par opposition à forfait, circuit ou toute autre prestation composite;
  
• produit: ensemble des voyages, prestations sèches et autres services récréotouristiques offerts et vendus sur ce site;
• voyage: déplacement impliquant un forfait, circuit, autotour, ou autre produit récréotouristique composite ou une prestation sèche.

En acceptant les présents Termes et conditions, vous confirmez que:

• vous êtes âgé(e) d'au moins dix-huit (18) ans;
• vous avez été informé(e) que cette acceptation constitue un contrat qui vous lie dans le cadre de toute réservation/achat que vous effectuerez sur ce site ou via ce site;
• vous acceptez et adhérez sans réserve aux présents Termes et conditions, incluant la limitation de la responsabilité de CXP;
• tous les détails de la réservation sont corrects, y compris les dates du voyage, la destination et l'hébergement, et que les noms des voyageurs sont écrits correctement tels qu'ils apparaissent sur les passeports et visas;
• vous autorisez CXP à procéder à la réservation avec le(s) voyagiste(s) en votre nom;
• vous reconnaissez qu'une fois la réservation effectuée tout changement fera l'objet des frais identifiés plus loin.

Le présent contrat doit être interprété selon les lois de la province de Québec, Canada, et tout litige y relié doit être soumis aux tribunaux de la province de Québec, district de Montréal, à l'exclusion de toute autre juridiction.

CXP se réserve le droit de modifier toute modalité des présentes à n'importe quel moment sans préavis ni consentement extérieur. Les clauses acceptées au moment de la transaction demeurent en vigueur pour toute sa durée.

La nullité en tout ou en partie d'une clause du présent contrat ne saurait affecter la validité des autres clauses. Si CXP ne prend pas de mesures à l'encontre de toutes les violations du présent contrat, CXP ne renonce pas pour autant à son droit de le faire ultérieurement. L'existence du présent contrat ne limite en rien les droits et recours dont CXP peut disposer par ailleurs. Vous n'êtes pas autorisé à céder le présent contrat ni aucun droit qu'il contient. Seule CXP est autorisée, à sa seule discrétion et sans préavis, à céder ce contrat ou les droits qu’il contient à un tiers.

La version originale en langue française du présent contrat peut avoir été traduite dans d’autres langues. En cas d’incohérence ou de divergence entre la version française et celle d’une autre langue, seule la version française fera foi.

Les produits vendus sur le présent site internet sont des voyages se déroulant entièrement sur le territoire canadien, sauf exception. Ils sont soumis aux lois en vigueur au Canada et dans chaque province, plus particulièrement à celles applicables dans la Province de Québec.

Ils débutent au point de rencontre identifié pour chacun et se terminent au point de séparation prévu, lesquels sont généralement situés en territoire canadien. Ils n'incluent pas les déplacements en amont et en aval de ces points de rencontre et de séparation, et, plus particulièrement, ils n'incluent pas les déplacements longue distance, par avion ou autrement. Le client est responsable de son transport jusqu'au point de rencontre et à partir du point de séparation. Il doit notamment s'assurer que les vols aériens choisis lui permettent le respect des endroit et heure de rencontre fixés par CXP et il s'engage à assumer l'entière charge financière de toute modification de la prise en charge initiale ou la mise en place d'une nouvelle prise en charge.

Si vous le désirez, vous pouvez utiliser les facilités suivantes pour choisir et réserver vos vols:

• réserver vos vols vous-même au moyen d'un engin de recherche et de résevation partenaire, reconnu et spécialisé dans ce domaine,

• nous laisser organiser pour vous vos déplacements en aval et en amont de nos produits, entre autres vos vols locaux ou internationaux, et vous offrir un tout inclus aller-retour et terrestre; pour cela, veuillez utiliser la page Voyage sur mesure et y indiquer, dans le bloc "Autres paramètres..." à la fin, le nom du voyage qui vous intéresse, ainsi que, dans la case appropriée, sous "Début et fin du voyage" vos instructions quant aux déplacements antérieurs et postérieurs dont vous désirez que nous prenions l'organisation en charge.

Nous vous invitons aussi à prendre connaisance des pages suivantes: Pour se rendre au Canada et Conseils pratiques.

Les photographies illustrant les produits sont à titre indicatif seulement et ne constituent pas une garantie que les services seront en tout point identiques lors du séjour.

HÉBERGEMENT ET SÉJOUR

Tous les efforts ont été faits afin que les prix, hébergements, nourriture, consommations, transferts et photographies soient conformes. Les kilométrages et/ou millages ainsi que les temps de conduite sont approximatifs. CXP ne peut être tenue responsable des omissions causées par les différents fournisseurs de services; en conséquence, nous nous réservons le droit de modifier ou d'annuler n'importe lequel des services contractés. Les modifications peuvent varier selon la température, les arrangements d'un forfaitiste local ou tout autre imprévu.

Demandes spéciales: pour tout voyage de groupe ou autre voyage sur mesure: Voyage sur mesure ; pour toute modification ou adaptation d'un voyage déjà offert sur le site, nous tenterons dans la mesure du possible de transmettre vos demandes spéciales et autres exigences aux grossistes et fournisseurs de prestations sèches concernés. Des frais supplémentaires pourraient s'appliquer. Nous vous en informerons si tel est le cas. CXP ne peut être tenue responsable en cas de refus.

Attribution des chambres: seuls les hôteliers ont le contrôle de l'attribution des chambres suivant la catégorie réservée. Si le consommateur le désire, il pourra, une fois rendu a destination, changer de catégorie de chambre a ses frais, en fonction de la disponibilité et selon les conditions de l'hôtelier. Les demandes particulières concernant l'équipement de la chambre et sa situation peuvent être transmises à l'hôtelier. Ces demandes ne constituent en aucun cas une confirmation.

Occupation et libération des chambres: le client reconnait et accepte qu'il est de pratique internationale que les hôteliers requièrent que le consommateur occupe sa chambre entre midi et 15 h à l'arrivée et libère sa chambre à midi le jour du départ. Lorsque des repas ou boissons sont inclus, ces prestations débutent au moment où le consommateur occupe sa chambre et se terminent au moment où le consommateur libère sa chambre.

Survente de l’hôtel: dans l’éventualité où les hôtels en vente sur ce site refusaient d’honorer vos réservations pour cause de survente, la seule responsabilité de CXP serait de vous reloger dans d’autres hôtels de même catégorie ou supérieure sans compensation d’aucune sorte. À moins de faute, négligence ou omission spécifique de la part de CXP, nous nous dégageons de toute responsabilité relativement à tout trouble ou inconvénient découlant d’une telle survente.

Voyageur présentant une incapacité: des soins particuliers ou une assistance spéciale aux personnes pouvant présenter des incapacités physiques ou mentales ne sont pas toujours disponibles. Par conséquent, certains forfaits ne leur sont pas recommandés. CXP se réserve le droit de refuser un consommateur qui ne pourrait compléter le voyage ou pour qui le voyage pourrait constituer un danger pour lui-même ou pour les autres. Tout consommateur présentant des incapacités physiques ou mentales nécessitant une attention particulière ou des traitements doit en aviser CXP par écrit au moment de la réservation et soumettre une déclaration signée par son médecin a l’effet qu’il est apte à participer aux diverses étapes du voyage et qu’il peut se déplacer sans assistance.

Sauf indication contraire aux présentes, tous les prix sont par personne. Lorsqu'il s'agit d'hébergement, ils s'entendent par personne, en occupation double.

Nos prix sont d'abord établis en dollars canadiens puis convertis dans la devise de votre choix parmi celles offertes en haut à droite de la plupart des pages du site.

En dollars canadiens, ils demeurent inchangés pendant au moins soixante (60) jours après leur publication initiale, sauf s'il survient une augmentation de frais ou de redevances décrétée par une autorité publique compétente. Les prix dans une autre devise peuvent cependant varier d'une session internet à l'autre en fonction de la fluctuation du taux de change concerné entre les sessions. À l'intérieur d'une même session, le taux de change ne varie pas et le prix de chaque voyage demeure le même pour toute la durée d'une même session.

Sauf indication contraire, les prix indiqués sont des prix nets nets, i.e. des prix qui comprennent toutes les taxes et tous les frais applicables.

Avant la confirmation finale d'une réservation, nous fournissons le montant total tout inclus de la transaction. CXP garantit comme final tout prix tel qu'il apparaît au moment du paiement complet de la réservation.

Pour votre sécurité, à titre de titulaire d'un permis d'agent de voyages (#702741) émis par l'Office de Protection du Consommateur, CXP est tenue par la loi de déposer tout montant reçu dans un compte en fidéicommis, et de l'y laisser jusqu'au paiement complet de tous les fournisseurs impliqués dans la prestation des produits que vous avez achetés. Cette protection vous assure de faire affaire avec une entreprise solvable, fiable et sécuritaire. En savoir plus sur la sécurité du site.

Les prix incluent toutes les taxes et tous les frais applicables, y compris la contribution au Fonds d'indemnisation de l'OPC qui est de 3,50 $ par 1 000 $ de vente de services touristiques.

Ils incluent tous les services et prestations mentionnés à la page du site où le produit sélectionné est décrit. Les photos et autres suppléments sont cependant fournis à titre d'information seulement et ne doivent pas être interprétés comme des éléments faisant partie intégrante du prix de vente.

Les prix n'incluent pas de services autres que ceux expressément mentionnés. Entre autres, et sans limiter la généralité de ce qui précède, ils n'incluent pas l'assurance voyage, les vols ou autres transports internationaux, les coûts relatifs au trajet en direction et au retour de la destination, les dépenses personnelles, les consommations alcoolisées (à moins d'indication contraire), les activités facultatives et/ou non expressément incluses à destination, les appels téléphoniques et autres utilisations de matériels tarifable dans les lieux d'hébergement et autres, les pourboires, les services de buanderie, les effets personnels et les services personnels qui ne sont pas mentionnés comme étant inclus dans le tarif à la page du site où le produit sélectionné est décrit. Les activités sportives et sociales ainsi que les spectacles organisés par l'hôtel sont offerts gracieusement et ne constituent pas un élément du coût de votre voyage.

Les activités aux hôtels sont offertes sur une base "premier arrivé, premier servi" et dépendent des conditions climatiques. Les consommations sont disponibles durant les heures d'ouverture des bars uniquement. Ces avantages peuvent varier et sont sujets à modification ou annulation en tout temps. Aucun remboursement ne sera accordé pour les activités modifiées ou annulées qui sont sujettes à la disponibilité d'équipement et des réservations et dépôts peuvent être exigés localement. Certains programmes d'activités peuvent être modifiés selon le nombre de participants. Les bonis n'ont aucune valeur monétaire. Les surclassements de chambre sont sujets à la disponibilité à l'enregistrement et ne peuvent être garantis avant votre arrivée sur les lieux.

Pour les Gîtes, en Ontario, au Québec et en Atlantique, le prix inclut le petit-déjeuner, mais à l'ouest de l'Ontario il ne l'inclut pas.

Garantie du meilleur prix

- entre les grossistes qui produisent vos voyages au Canada et vous, il n'y a, sur ce site, que l'intermédiation de CXP; si vos voyages vous y sont offerts au meilleur prix sur le marché ce n'est donc pas qu'ils sont de qualité moindre, bien au contraire, c'est qu'ils vous sont offerts de la façon la plus moderne, la plus efficace et la plus économique qui soit, au rapport qualité/prix maximal;

- en conséquence, tous nos produits sont couverts par notre politique du meilleur prix garanti; cette garantie est la suivante: si, dans les 15 jours suivant votre réservation, vous trouvez un produit identique à celui que vous avez acheté ici offert à un prix inférieur, nous vous offrirons le même tarif que vous avez trouvé PLUS 5% de rabais sur cette offre;

- les conditions de la garantie sont les suivantes:

o votre réservation a été faite par l'intermédiaire du présent site internet,

o l'offre concurrente est identique en tout point: prix, dates, prestations disponibilité et conditions de service,

o votre demande nous parvient dans les 15 jours suivant la réservation; elle comprend toutes les pièces justificatives et prouve la disponibilité de l'offre concurrente;

o le remboursement est fait par chèque ou par le biais de la carte que vous aurez utilisée pour effectuer votre achat.

Un achat s'effectue selon le processus suivant, au moyen de clics aux endroits appropriés sur les différentes pages du site:

- préalable: recherche et choix de produits,

- dépôt des produits dans le panier d'achat,

- achat du contenu du panier d'achat,

- paiement.

En complétant votre achat en ligne, vous autorisez CXP à procéder à la réservation avec le grossiste réceptif en votre nom.

Si vous le désirez, nos produits peuvent être adaptés, modifiés, regroupés, et d'autres produits peuvent être créés sur demande, selon vos goûts: Voyages sur mesure

Ce n'est que lorsque le paiement est complété que l'achat est fait, de même que la réservation.

La réservation d'un produit offert sur le site se fait par l'achat et le paiement en ligne de ce produit, y compris les produits modifiés ou sur demande.

En effectuant une réservation, l'utilisateur autorise de facto CXP à communiquer les informations le concernant, ainsi que celles concernant les autres personnes devant participer au voyage, à tous les tiers impliqués ou susceptibles d'être impliqués dans les différents aspects de ce voyage. Pour plus d'information sur ce sujet, voir: Sécurite des informations personnelles.

Pour toute réservation, ne pas oublier de préciser les noms et adresses de chaque participant tels qu’ils apparaissent sur les passeports et visas.

Confirmation et documents: sur réception du paiement, qui matérialise votre réservation, nous procédons aux différentes réservations impliquées auprès de fournisseurs de services; nous vous faisons ensuite parvenir, dans les 48 heures, à l'adresse de courriel que vous nous avez fournie, votre numéro de dossier et votre reçu; ces documents incluent entre autres:

- la confirmation de votre réservation (pour les cas exceptionnels de non-confirmation: voir le paragraphe suivant "PAIEMENT"),

- un reçu du montant payé,

- le devis complet de votre voyage, incluant le grossiste à contacter, au besoin,

- les bons d'échange à présenter à chaque fournisseur.

Nous vous invitons à prendre connaissance de ces documents dès réception et à nous signaler immédiatement, s'il en est, toute inexactitude que vous pourriez y déceler.

Le paiement des voyages se fait en ligne par carte bancaire, par carte de crédit ou par carte de débit, pour le montant affiché à l'écran au moment de l'achat. Le site vous achemine directement à la bonne page lorsque vous lui signifiez votre décision de procéder à l'achat. Nos conseillers en ligne peuvent vous assister en cas de besoin.

Le paiement confirme et enclenche votre réservation et constitue un contrat par lequel vous acceptez tous les termes et conditions ici définis. Nous vous invitons à les lire attentivement.

En effectuant votre achat, vous autorisez votre institution financière à débiter votre carte ou votre compte du montant de votre achat. Tout achat d'un voyage est payable en entier au moment de l'achat. Il est suivi d'un accusé de réception, puis votre réservation vous est confirmée dans les 48 heures, le tout par courriel. En cas de non confirmation, pour raison de survente, imprévu, annulation, ou autre, nous vous offrons les meilleures alternatives possibles et vous remboursons immédiatement, intégralement et sans condition toute somme versée en trop, s'il en est, y compris le remboursement complet en cas d'annulation complète de votre réservation. Les conditions de modification et d'annulation du paragraphe qui suit ne s'appliquent qu'à partir du moment où votre réservation vous a été confirmée par courriel.

MODIFICATIONS (INCLUANT L'ANNULATION)

En tout temps, avant le départ, le client peut modifier au pair ou à la hausse la valeur de son voyage, que ce soit par changement de nom, ajout d'activités ou prolongation sans annulation. Seul un frais de dossier de 50$ par personne maximum s'applique alors. Par contre, CXP ne peut garantir que les modifications demandées pourront être apportées.

Si le client modifie à la baisse la valeur totale du voyage acheté, CXP le remboursera, pour la portion terrestre, dans les proportions qui suivent, après déduction d'un frais de dossier de 50$ par personne:

- 46 jours et plus avant le départ : 85% de la valeur annulée du voyage;

- de 45 à 15 jours avant le départ : 50% de la valeur annulée du voyage;

- moins de 15 jours avant le départ : 0%.

Si, à votre demande, nous avons ajouté les vols à la portion terrestre, cette portion aérienne sera, en cas d'annulation, remboursée selon les politiques de la compagnie aérienne impliquée, lesquelles politiques seront clairement identifiées dans la description du voyage sur mesure que nous vous proposerons.

Ce qui suit ne s'applique qu'à la portion terrestre.

Lorsque plusieurs clients se sont inscrits sur un même dossier et que l'un d'eux annule son voyage, les frais d'annulation sont prélevés sur les sommes encaissées par CXP pour ce dossier, quel que soit l'auteur du versement. Le ou les autres voyageurs dans la même chambre pourront être l'objet d'un ajustement de prix conformément aux tarifs initialement communiqués. Pour cette raison, et d'autres semblables, la valeur annulée d'un voyage est déterminée par CXP et ne correspond pas nécessairement au prorata du nombre de voyageurs qui annulent. Une fois le voyage débuté, AUCUNE modification à la réservation n'est acceptée.

Le délai d'annulation du séjour est calculé à compter du moment où CXP en reçoit un avis écrit. Aucun avis verbal n'est accepté. Afin de déterminer le délai d'annulation, la journée même du départ n'est pas comptabilisée. Voir: Nous rejoindre

CXP se réserve le droit, si les circonstances l'exigent ou s'il en va de l'intérêt et de la sécurité des participants, d’apporter des modifications à l’horaire, aux itinéraires et/ou d’annuler un programme ou forfait en tout temps pour quelque raison que ce soit, y compris pour cause de manque de participants. Au moment de l’annulation, nous tenterons autant que possible de vous offrir un programme alternatif satisfaisant.

De même, les hébergements, itinéraires et kilométrages devant parfois être modifiés en fonction de circonstances particulières ne pouvant incomber à CXP et hors de son contrôle (conditions météorologiques extrêmes, voies d'accès impraticables, dangers particuliers), CXP s'engage à tout mettre en œuvre afin de remplacer le service, l'activité ou partie de celle-ci par un service, une activité ou partie d'activité équivalent. Dans une telle hypothèse, il ne pourra être appliqué aucune majoration ou diminution du prix total du séjour ou forfait, et aucun dédommagement ne saurait être réclamé par le client. Il en va de même si les obligations contractuelles de CXP avec ses fournisseurs ne lui permettent pas d'obtenir le remboursement des sommes payées aux fournisseurs au nom du client.

Dans l’éventualité d’une annulation partielle ou totale par un fournisseur ou CXP, la responsabilité de CXP se limite à rembourser, sans pénalité, les sommes perçues pour le produit concerné. Les frais encourus en dehors des frais reliés directement aux prestations vendues par CXP (location de voitures, essence, billets d'avion, documents de voyage, vaccinations, ...) ne seront pas exigibles. Ce remboursement constitue un règlement final et définitif de toute réclamation envers CXP, qui décline toute réclamation en dommages ou autrement pouvant résulter de l’annulation et ce, quel qu’en soit le motif.

CXP peut résilier en tout le contrat intervenu suite à l'utilisation de ce site, sans préavis, si vous contrevenez à l'une des conditions d'utilisation de ce site. Notamment, mais sans restreindre la généralité de ce qui précède, CXP, les grossistes et les autres fournisseurs du voyage se réservent le droit d'exclure tout participant à un voyage dans le cas où il ferait preuve d'inconduite ou d'imprudence caractérisée mettant sa vie ou sa santé, ou celles d'autrui, en danger, dans les cas de vitesse excessive, de non respect de la signalisation dans les pistes, de non respect des consignes particulières données par les guides, de non respect du code de la route ou encore du pilotage sous l'emprise de l'alcool. Cette résiliation ne porte aucunement atteinte aux autres droits et recours dont CXP peut disposer en vertu de la loi. Cette exclusion et résiliation ne sauraient entraîner aucun remboursement de la partie du séjour ou forfait non terminée.

Prestations non utilisées: toute randonnée, séjour ou forfait débuté et interrompu ou écourté ainsi que toute prestation ou service non consommé du fait du client, pour quelque cause que ce soit, ne peut en aucun cas donner lieu à un remboursement de la part de CXP, incluant hébergement et voiture de location. Tous les billets de transport sont non-remboursables, ne sont valides que pour les déplacements et dates achetés et ne peuvent être transférés ou échangés.

CXP est confiante d'offrir à ses clients et clientes des voyages inoubliables pleinement satisfaisants. Et en fait, il est très peu probable qu’un problème survienne. Cependant, si tel était le cas, nous mettrons tout en œuvre pour y remédier rapidement à votre entière satisfaction.

Dans un tel cas, tout incident anormal incluant les blessures, l'annulation d'un service, un
problème ou une insatisfaction doit être rapporté sur le fait, ou le plus rapidement possible, au grossiste ou fournisseur responsable afin que la situation puisse être corrigée dans les meilleurs délais. Les coordonnées du grossiste responsable de votre voyage vous seront communiquées avec les documents de confirmation de votre achat.

En cas d'urgence, communiquez au numéro de téléphone d'urgence qui vous sera communiqué, ou au 911. Faites part de vos insatisfactions à nos partenaires sur place ici afin de trouver une solution immédiate si possible; n'attendez surtout pas à après votre départ avant de nous faire part de vos commentaires.

Dans le cas où un problème ne pourrait être résolu sur place, le réclamant doit nous faire parvenir par écrit les détails de sa plainte et/ou réclamation dans les 14 jours de la fin de son voyage. Pour plus d'information sur les différentes façons de nous écrire: Nous rejoindre

En cas de faute, erreur ou omission de la part de CXP dans la livraison d'un service ou un avantage décrit dans le présent site internet, sa responsabilité se limite au coût dudit tel service ou avantage.

Aucun remboursement ne sera fait pour toute partie du voyage qui ne sera pas complétée, ni pour les services non utilisés par les participants au voyage. Il est entendu que tout programme ou tout service qui ne pourra être utilisé ou dispensé suite à des conditions météorologiques ou des circonstances hors du contrôle du grossiste, ou à la maladie du participant, ne sera également sujet à aucun remboursement par le grossiste ni par CXP. En cas de maladie, la réclamation devra être faite en vertu des modalités de l'assurance voyage. Voir Assurance-voyage.

Responsabilités de CXP

CXPagit en qualité d'agent entre ses clients et les grossistes réceptifs dont les produits apparaissent sur ce site. La responsabilité de CXP consiste à gérer et développer le présent site et à acheminer les réservations auprès des grossistes. Bien que CXP déploie les meilleurs efforts pour ne sélectionner que les meilleurs d'entre eux, CXP ne peut assumer la responsabilité de leurs actes, erreurs ou omissions.

Sans limiter la généralité de ce qui précède, CXPdécline toute responsabilité en cas d'inexécution, par les grossistes et/ou leurs fournisseurs de biens/services, des prestations décrites, et n'est pas responsable pour les réclamations, pertes, dommages, frais ou dépenses pouvant découler de tout accident, blessure ou décès, pour les dommages, pertes ou retards concernant les bagages ou tout autre article personnel; ou pour les retards, contretemps, pertes d agrément, contrariétés, désappointements, anxiété ou frustration, d ordre physique ou mental, résultant :

- d'un acte ou d une omission de la part de qui que ce soit à l'exception du personnel de CXP;

- d'une maladie, d'un vol, d'une grève, d'une quarantaine, d'une panne mécanique, d'un acte du gouvernement, d'une correspondance manquée, de mauvaises conditions atmosphériques, grèves, actes de terrorisme, guerres ou toute autre cause imprévisible au moment du départ du voyage ou d'autres causes indépendantes de notre volonté;

- du fait que le voyageur ne se soit pas procuré les documents nécessaires, y compris passeports, visas et certificats médicaux, lorsqu' ils sont exigés (dans de tels cas, le voyageur n'a droit a aucun remboursement).

Les points de départ et de terminaison des voyages offerts par CXP se situent normalement au Canada. Ses produits n'incluent aucun transport en amont ni en aval, entre autres les transports internationaux. CXP n'assume en conséquence aucune responsabilité quant à ces transports. En particulier, mais sans limiter la généralité de ce qui précède, CXP ne peut en aucun cas être tenue responsable de tout changement de route ou d'horaire de vol ni des frais supplémentaires (hébergement, repas, etc.) résultant de retards, de correspondances manquées, d'annulation, de perte de bagages ou autre dus aux transporteurs en amont ou en aval de ses produits, que les services de ces transporteurs aient été achetés via le présent site ou non.

Tout contrat verbal ou écrit avec un fournisseur concernant une activité et/ou service est présumé être conclu entre le voyageur et le fournisseur en question et demeure aux risques du client quant à une perte, dommage ou blessure pouvant survenir à l'occasion de cette activité et/ou service. CXP ne peut être tenue responsable de quelque façon que ce soit pour toute plainte ou réclamation découlant de la participation à ces activités et/ou services offerts par des tiers sur lesquels CXP n'exerce aucun contrôle.

Un hôtel bien géré est souvent l'objet de réparations et rénovations. De plus, certaines régions sont en pleine croissance et des travaux de construction peuvent être en cours à proximité de l'hôtel. CXP n'est pas responsable pour toute interruption de service et/ou tout inconvénient en résultant. Lorsque l'hôtel nous avise de travaux majeurs effectués à votre hôtel pendant votre séjour, nous verrons à vous en aviser avant votre départ et à vous offrir une alternative satisfaisante.

CXP n'assume aucune responsabilité pour tout retard, perte de biens personnels, blessure, accident, décès, dommage, incommodité, malaise ou maladie découlant des services fournis ou omis, détresse ou frustration d'ordre physique ou mental résultant de toute action injustifiable ou négligence ou toute omission de la part de quelque fournisseur de services quel qu'il soit, de ses employés ou sous-contractants.

CXP n'assume aucune responsabilité pour les dommages ou les virus qui pourraient infecter le matériel informatique de l'utilisateur du site causés par son accès à l'utilisation ou à la lecture rapide dans ce site web. De plus, CXP ou fournisseurs ou distributeurs de tiers ne seront responsables des dommages, pertes ou réclamations (y compris mais sans limiter les bénéfices ou épargnes perdues), qui surgissent en dehors ou de quelles que façons qui soient liées à l'utilisation de ce site.

Le site de CXP contient des liens vers d'autres sites. L'inclusion de ces liens dans ce site n'implique en rien leur aval, garantie, ou représentation par CXP, qui ne pourra être tenue responsable pour le contenu, la sécurité, ni la confidentialité de ces sites. En outre, on recommande d'examiner les modalités, déclarations d'intimité et de sécurité des sites web des tierces parties.

La responsabilité CXP pour toute perte, dommage ou blessure morale ou mentale, découlant de ses propres actes, omissions ou négligences, est limitée au prix des services achetés.

Responsabilités des voyageurs

La personne qui accepte les présents termes et conditions le fait en son nom personnel ainsi qu'au nom de toutes et chacune des autres personnes qui participeront au voyage avec elle. Elle les engage comme si chacune d'elles les avait acceptés personnellement et s'en porte personnellement garante et caution et est responsable que les noms des voyageurs soient écrits correctement tels qu'ils apparaissent sur les documents de voyage comme le visa et le passeport. Elle reconnait qu'une fois la réservation effectuée, tout changement fera l'objet des frais supplémentaires.

Chaque voyageur est responsable de sa situation et condition personnelles, et d'être en possession d’un passeport et/ou autre(s) document(s) (carte nationale d’identité, visa, livret de famille, autorisation de sortie du territoire…), en cours de validité et conformes aux exigences requises pour entrer au Canada, ainsi que, s'il en est, dans les autres pays prévus au voyage.

Chaque voyageur s'engage à accepter toute directive raisonnable émise relativement au séjour acheté. Dans le cas où un participant aurait une conduite préjudiciable aux autres voyageurs ou aux fournisseurs de services, et qu'il persisterait dans sa conduite malgré un avertissement formel de l'agent de voyages, de son représentant ou du guide accompagnateur, ce participant sera expulsé du groupe et devra assumer tous les frais occasionnés par sa conduite y compris tous les frais supplémentaires qu'il devra débourser à titre d'hébergement, de nourriture et de transport de retour. En cas d'expulsion d'un voyageur, CXP ne sera en aucun temps tenue de rembourser quelque montant que ce soit payé par ledit voyageur.

Il est de la seule responsabilité du client de s'assurer qu'il est en possession de tous les documents nécessaires lui permettant notamment :

- d’effectuer son voyage aller-retour entre son lieu de résidence habituelle et le Canada,

- de pouvoir y séjourner au minimum pour la durée prévue,

- de participer à toutes les activités incluses dans le séjour ou forfait choisi; en cas de doute, le client devrait s'adresser à l'Ambassade du Canada de son pays de résidence pour obtenir toute information complémentaire.

Chaque personne est seule juge de son aptitude personnelle à participer aux activités décrites dans nos forfaits et séjours et est unique responsable de son engagement. La responsabilité de CXP ne peut en aucun cas être engagée en cas d'accident lors de la pratique d'une activité d'aventure ou de la conduite d'un véhicule récréatif motorisé (quad) ou véhicule tout terrain 4x4 Mule ou motoneige ou autre. Il est du devoir impératif de chaque participant de faire part de sa difficulté ou incapacité à exercer telle ou telle activité.

Le client dont l'état de santé le requiert, doit prévoir une quantité suffisante de tous les médicaments dont il pourrait avoir besoin et doit toujours les transporter avec lui. Avant le départ, le client doit aussi s'informer auprès des autorités médicales compétentes de toutes les mesures médicales préventives à prendre pour son voyage au Canada. Pour les femmes enceintes, un certificat médical établissant la date prévue de l'accouchement et la capacité de la passagère à voyager pourra être requis et le responsable pourra refuser leur participation à certaines activités. CXP se dégage de toute responsabilité relativement à la pratique de sports et activités auxquels le client participe de son plein gré et de sa propre initiative.

De manière générale, CXP est dégagée de toute responsabilité faisant suite à une fausse déclaration ou affirmation de la part du client, notamment sur ses propres aptitudes et les capacités de fonctionnement du matériel après en avoir accepté et signé le constat d'état.

Le client est responsable de restituer le matériel à la date mentionnée sur le contrat de référence, dans l'état décrit dans ce contrat, de l'utiliser dans les conditions fixées par le constructeur (charge, vitesse, traction, passager, lieu de circulation) et dans le strict respect de la loi. Il s'interdit impérativement la circulation en dehors de la zone prévue, toute utilisation sous l'influence de l'alcool, de la drogue, de stupéfiants et plus généralement toute utilisation illégale. Le matériel loué ne peut en aucun cas être prêté, sous-loué ou utilisé à des fins sportives ou de compétition. Le client est responsable de régler immédiatement toute somme, et notamment le dépannage (uniquement si sa responsabilité est engagée), les frais pour réservoir non plein, les kilomètres excédentaires, le bris, la perte ou la détérioration de tout accessoire. Le client est aussi seul responsable des amendes dans le cadre de l'utilisation du véhicule. Le matériel loué ainsi que les accessoires sont sous la responsabilité du client, notamment en cas de vol ou de perte et il s'engage au remboursement intégral de tout préjudice subit par CXP.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

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